CRM تنها راه حل نیست

ارسال شده توسط محمد مهدی عزیزمحمدی در تاریخ 1395 آبان 20

 
 
اشتباهی که در رابطه با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان وجود دارد، این است که فکر کنیم با وجود CRM همه چیز به صورت خودکار درست می شود. اگرچه سیستم CRM برای کار بسیار مهم است، اما مدیریت مشتریان یک تکنولوژی نیست. مدیریت ارتباط با مشتریان یک تلاش مداوم برای تمرکز روی مشتریان و نیازهای آن ها برای مزایای مشترک است.یکی از بزرگ ترین دلایل رایج شکست CRM در شرکت ها رویکرد استراتژی CRM به عنوان یک نرم افزار خالی و پروژه ای نرم افزاری است. در واقع نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان باید به وسیله تلاش کارمندان و حضور مشتریان شکل بگیرد و این طور نیست که کاملا اتوماتیک به وسیله نرم افزار همه کارها را انجام دهد. باید بدانیم که نرم افزار برای توانمندتر سازی ما تولید شده نه برای انجام همه کارها از آغاز تا پایان.در میان چیزهای دیگر، پیاده سازی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان با بهبود بخشی یا امکان مهندسی برخورد با مشتریان پیوند خورده است. (فروش، بازایابی، پشتیبانی مشتریان، و...) کسب و کاری که با نرم افزار ادغام شود. و به عبارت دیگر آن را موثر تر، سازگارتر و دقیق تر می کند. استراتژی های مشتریان و بهبود فرآیندهای کسب و کار نیازمند نوعی تمایل برای تغییر هر بستری در راستای ارتباط بهتر با مشتریان است. همه این ها یک مارکتینگ بزرگ است، اما غیر ممکن نیست. همانند هزاران CRM پیاده شده و اجرا شده و اثبات شده روزانه 

ارسال نظر

نام و نام خانوادگی
پست الکترونیک
نظر
 
 
 

لیست نظرات

  • [95.5.28 ] حمید نورپور : بسیارخوب است اما کافی نیست.
  • [95.5.28 ] حمید نورپور : بسیارخوب است اما کافی نیست.
  • [95.5.28 ] حمید نورپور : بسیارخوب است اما کافی نیست.
یا با وارد کردن ایمیل خود در فرم هفته نامه، مطالب جدید را به صورت هفتگی در ایمیل خود دریافت کنید!