پاسخگویی به مشتری وقتی که می‌گوید: می‌خواهم فکر کنم

ارسال شده توسط شیده قاموس در تاریخ 1391 خرداد 07

مشتریان غیر از بله یا نه چیزهای دیگری هم می‌گویند. برای بسیاری از فروشندگان چگونگی برخورد با جمله کوتاه می‌خواهم درباره آن فکر کنم از همه دشوارتر است. این جمله در اساس مثبت است، اما اگر در برابر آن عقب‌نشینی نمایید ممکن است هرگز دوباره با آن مشتری صحبت نکنید

منظور بعضی از مشتریان که این جمله را می‌گویند نه است. شما باید بدانید که باید از این جمله معنی ظاهری را درک کنید یا نه. بنابراین پاسخ بهتر چیست؟ غالبا بسیار مشکل است که دلیلی بیابیم که چرا مشتری نباید درباره آن فکر کند ( مگر آن‌که شما بتوانید دلیلی قطعی برای تصمیم‌گیری فوری ارائه کنید). بنابرین بهترین راه پذیرفتن است، و نه فقط پذیرفتن بلکه تشویق مشتری به فکر کردن درباره آن است. به او بگویید که این تصمیم مهمی است، بگویید که نباید به آسانی تصمیم‌گیری کند و عجله نماید، و این که باید مطمئن باشد؛ به هر صورتی که آن را بیان می‌کنید باید به روشنی نشان دهد که شما موافق فکر کردن درباره آن هستید. اما بعد بپرسید که چرا او هنوز هم باید فکر کند، یا این‌که چه بخشهایی از تصمیم هنوز احتیاج به بررسی بیشتر دارند. غالبا در اینجا نکته‌ای عرضه می‌شود، گیر خاصی در کار وجود دارد، چیزی در مجموعه که به خوبی بقیه اجزاء نیست، یا در زمینه‌ای از کار نیاز به اطلاعات بیشتر به‌چشم می‌خورد. آن‌گاه شما می‌توانید بکوشید تا توجه را به مذاکره بیشتر معطوف سازید:
می‌خواهم در باره آن فکر کنم
البته،این تصمیم بزرگی است، شما باید مطمئن باشید
درست است.شما باید مطمئن شوید که از هر نظر درست است، آیا هیچ جنبه خاصی وجود دارد که شما می‌خواهید به ویژه در باره آن فکر کنید؟خوب، فکر می‌کنم که زمان نصب بیش از همه نگران می‌کند چون حتما بر کار جاری ما اثر می‌گذارد.تا حدیR  درست است، اما می‌توانیم مشکل را رفع کنیم، شاید من به اندازه کافی توضیح ندادم که چگونه با این موضوع برخورد خواهیم کرد؛ آیا می‌توانیم قبل از  پایان گفتگو یک بار دیگر آن را توضیح دهیم؟ بسیار خوب، من می‌خواهم تمام موضوع را بطور واضح بفهمم

منبع :crmroom

ارسال نظر

نام و نام خانوادگی
پست الکترونیک
نظر
 
 
 

لیست نظرات

  • [93.1.18 ] پریسا ابوترابی : ممنونم-تقریبا تمام مطالبتون خوب و آموزنده بود-من معمولا نظر نمیدم اما الان گفتم واجب که تشکر کنم-
  • [92.9.15 ] محمد حسنی : سلام بسیار از نظرات شما ممنونم.
  • [92.6.11 ] ادریس جهانگیری : بسیار سپاسگزارم که نکته مهمی را در بازار یابی اشاره کردید.
  • [91.4.15 ] علی اکبر فضایلی : با سپاس . نکته ظریف و مهمی را اشاره کردید.
  • [91.3.8 ] : خیلی خوب بود، واقعا بهش احتیاج داشتم چون با این مسئله زیاد روبرو میشم. دستتون درد نکنه خانم قاموس!!
    خوشحال شدم که این مطلب برایتون مفید واقع شد . ممنون از توجه شما دوست عزیز
یا با وارد کردن ایمیل خود در فرم هفته نامه، مطالب جدید را به صورت هفتگی در ایمیل خود دریافت کنید!