گامهای اساسی برای گوش کردن کامل به اعتراض مشتری

ارسال شده توسط شیده قاموس در تاریخ 1391 اردیبهشت 12

1- بدون وقفه گوش کنید . مهم نیست او چه می گوید ، حق می گوید یا نا حق،فقط گوش دهید. 2-برای روشن کردن مسأله سوأل کنید. 3- حالت تدافعی به خود نگیرید،بحث وجدل فقط آتش دعوارا شعله ور می کند.

4- از چنین عباراتی استفاده کنید : به خاطر این موضوع متاسفم،اما جای خوشحالی است که شما توجه مارا به آن جلب کردید.
5-همدردی خود را بیان کنید. همدردی خود را بین کنید. همدردی یعنی توانایی گذاشتن خود به جای دیگران.
6- بخاطر مشکلاتی که بوجود آمده عذرخواهی کنید.
7- موافقت خود را ابراز کنید
8- توضیح دهید چه کاری را می توانید انجام دهید و چه کاری را نمی توانید .
9-راه حل های مختلف را کاملا بررسی کنید.
10- دست بعمل بزنید.
11- می توانید با مشتری در مورد مسایل مختلف بحث کنید و در بین صحبتهای خود اورا در یافتن راه حلی مناسب یاری رسانید.
12- یادتان باشد، این مبحث انتقادی است، پس سعی در ایجاد اطمینان خاطر و رضایت مشتری داشته باشید.

منبع : کتاب راههای ساده برای جذب مشتری

 

ارسال نظر

نام و نام خانوادگی
پست الکترونیک
نظر
 
 
 

لیست نظرات

  • [91.2.13 ] پژمان برزعلی : متن جالبی بود خیلی ممنون
یا با وارد کردن ایمیل خود در فرم هفته نامه، مطالب جدید را به صورت هفتگی در ایمیل خود دریافت کنید!